Умови обміну та повернення товару

Право споживачів на обмін або повернення товару є важливою складовою захисту прав покупців в Україні. Ми ставимося до цих прав з повагою та гарантуємо дотримання відповідних законів. Упевненість наших клієнтів у їхніх правах є основою для встановлення довгострокових та взаємовигідних відносин.

Згідно з українським законодавством, існують дві основні ситуації, коли покупець має право на повернення чи обмін товару:

1. Якщо товар не відповідає заявленій якості виробника.
2. Якщо товар, хоч і відповідає вимогам, не задовольняє покупця з будь-якої причини.

Придбання неякісного товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», якщо товар має суттєві дефекти, що роблять його непридатним для використання, покупець має право на його заміну або повернення коштів. Суттєві недоліки — це дефекти, які не можна усунути або які повторно з’являються після ремонту.

Увага: Претензії щодо пошкодженого товару приймаються протягом 24 годин після доставки. Будь ласка, зробіть фотографії пошкоджень і зв’яжіться з нами.

Придбання якісного товару

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право протягом 14 днів після покупки повернути товар, якщо він не підійшов за параметрами (наприклад, за розміром або формою випуску), за умови, що:

• Товар не був використаний.
• Збережено товарний вигляд, упаковку, пломби та супровідні документи.

Обмін або повернення не здійснюється, якщо:

• З моменту покупки минуло більше 14 днів (для якісного товару).
• Товар має дефекти через неправильне використання покупцем.
• Виявлено сліди спроби самостійного ремонту.

Гарантії на товар

Міноксидил — косметичний засіб для догляду за волоссям, який допомагає зміцнити волосся та покращити стан волосся. Ми гарантуємо якість нашої продукції та надаємо індивідуальні консультації щодо її використання.

Кожен замовник отримує детальну інструкцію з застосування та зручне пакування, яке робить продукт зручним для щоденного використання.

Важливо!

Косметичні засоби можна повернути протягом 14 днів, якщо вони не були використані та зберегли товарний вигляд.

Для уточнення умов повернення зверніться до нашої служби підтримки: “Контакти”. 

Як відбувається повернення коштів?

Кошти за повернутий товар зараховуються на рахунок покупця або повертаються зручним для клієнта способом (за попередньою домовленістю). Процес обробки запиту займає до 7 робочих днів з моменту, коли товар надійшов на наш склад у належному стані.

Умови для повернення коштів:
✅ Товар не був використаний та зберіг товарний вигляд, упаковку та всі супровідні документи.
✅ Дотримано всі вимоги політики повернення.

⚠️ Увага! Якщо товар повернуто з пошкодженою упаковкою, слідами використання або без належного оформлення, кошти не повертаються, а товар може бути відправлений назад покупцю за його рахунок.

Як зв’язатися з нами для повернення?

Для оформлення повернення або обміну зверніться до служби підтримки через сторінку «Контакти» або у зручний для Вас месенджер.